Afectados por las cancelaciones de vuelos de Ryanair

Álvaro Rodríguez García
Abogados área Civil
AGM Abogados – Madrid

Ryanair anuncia nuevas cancelaciones de vuelos hasta marzo de 2018

A mediados de septiembre la compañía low cost Ryanair anunciaba un gran número de cancelaciones de vuelos entre el 15 de septiembre y 28 de octubre. En concreto, alrededor de 2.000 vuelos iban a ser cancelados –una media de 50 vuelos diarios– durante ese periodo a raíz de “un error en la distribución de las vacaciones de sus pilotos”.

Pues bien, lejos de ello, el pasado 27 de septiembre Ryanair anunciaba nuevas cancelaciones de vuelos que se extienden hasta marzo de 2018, todo ello para poder cumplir y no provocar retrasos en los demás vuelos.

Este artículo está destinado a los más de 400.000 afectados, para solventarles todas las dudas al respecto y a establecer los pasos a seguir para hacer valer sus derechos.

1. ¿Ha sido su vuelo uno de los cancelados?

En primer lugar, es importante saber si su vuelo ha sido cancelado. Para ello la compañía aérea ha puesto a disposición de los consumidores un listado con todos los vuelos afectados.

2. ¿Tengo derecho a ser indemnizado?

Si finalmente su vuelo ha sido cancelado –para todos aquellos dentro de la Unión Europea además de Islandia, Noruega y Suiza, o compañías comunitarias que despeguen de aeropuertos internacionales– el Reglamento CE 261/2004, sobre los derechos de los pasajeros, recoge en su art. 5 que tendrá derecho a ser indemnizado, siempre y cuando la compañía aérea no avise con la antelación suficiente:

  • Si avisan con 2 semanas o más de antelación mediante medio de comunicación fehaciente, la compañía está únicamente obligada a devolver el importe del billete.
  • Cuando el aviso se realiza con una antelación de entre 2 semanas y 7 días, Ryanair tendrá la obligación de ofrecer un vuelo alternativo y que este no suponga un retraso mayor de 4 horas con respecto a la hora de llegada prevista.
  • En el caso de que la compañía notifique con menos de 7 días de antelación, ésta ha de proporcionar otro vuelo que les permita salir con no más de 1 hora de antelación con respecto a la hora de salida prevista y llegar a su destino final con menos de 2 horas de retraso con respecto a la hora de llegada prevista.

3. ¿Cuáles son las indemnizaciones?

Como comentábamos en el apartado anterior, si no le avisan o éste no se realiza con la antelación suficiente, así como si no ponen a su disposición otro vuelo como alternativa al cancelado, tendrá derecho a recibir la correspondiente indemnización. La indemnización dependerá de la distancia del trayecto:

  • 250€, si la distancia recorrida por el vuelo es de hasta 1.500 km.
  • 400€, si se trata de un viaje intracomunitario de más de 1.500 km y para todos los demás vuelos de entre 1.500 y 3.500 km.
  • 600€, en el caso de trayectos de más de 3.500 km.

4. ¿Cómo puedes reclamar la indemnización?

En primer lugar, es aconsejable que conserve toda la documentación posible relativa a su vuelo (billete, notificación de cancelación, etc.), ya que le facilitará los trámites en caso de realizar una reclamación interna a la compañía, así como, si la reclamación resulta infructuosa, acreditar los hechos, los daños y los perjuicios en vía judicial.

  • Reclamación extrajudicial:
    El primer paso es enviar un correo electrónico al servicio de atención al cliente, redactando de manera clara y resumida lo ocurrido con su vuelo, adjuntado al mismo tiempo la documentación pertinente. Asimismo, si con motivo de la cancelación ha sufrido perjuicios como reservas de hotel en el lugar de destino, también es conveniente que haga mención de ello
  • Vía judicial, interposición de demanda:
    En caso de que la compañía aérea no quiera llegar a un acuerdo amistoso, o simplemente no conteste a las reclamaciones (que será lo más probable debido a la cantidad de afectados), no quedará otra alternativa que acudir a la vía judicial mediante la interposición de demanda. En ese caso, le aconsejamos que se ponga en contacto con un abogado especialista en el sector en aras de hacer valer sus derechos.
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