Avocats experts en
Réclamations de clients
Nous offrons des réponses et des solutions à tous les litiges qui peuvent survenir entre les entreprises et les consommateurs.
L’objectif de notre service d’Assistance juridique au Service Clientèle est de fournir des conseils juridiques à nos clients en cas de réclamations de consommateurs, qu’elles soient exercées par voie extrajudiciaire, judiciaire et/ou administrative.
Notre cabinet dispose d’avocats experts ayant une expérience acquise pendant 20 ans.
Qui conseillons-nous ?
Nos services de conseil s’adressent aux entreprises nationales et internationales de fabrication et de distribution de produits de grande consommation.
Quels sont nos principaux services d'Assistance juridique au Service Clientèle ?
Étude du cadre réglementaire et assistance 24/7
- Examen et vérification des conditions générales et particulières des contrats avec les consommateurs afin de s’assurer qu’elles sont conformes au cadre réglementaire en vigueur.
- Examen et vérification de toute situation de Product Liability.
- Examen et vérification des formulaires utilisés par les Services d’Assistance Technique (SAT), afin de les adapter et de déterminer avec précision l’origine de l’incident survenu sur un produit de consommation. En outre, nous réalisons des formations périodiques pour les SAT, portant sur la réglementation en vigueur et la résolution des doutes juridiques récurrents qu’ils peuvent avoir.
- Examen et vérification des promotions en cours pour s’assurer qu’elles sont conformes au cadre réglementaire en vigueur.
- Suivi, le cas échéant, de la mise en œuvre des campagnes de rappel.
Assistance dans les procédures administratives
- En cas de sanctions administratives, nous fournissons une réponse motivée à tout organisme public afin de préconstituer les preuves à soumettre aux tribunaux et d’éviter l’ouverture d’une procédure disciplinaire.
Assistance par voie extrajudiciaire
- Nous assistons nos clients, du début à la fin, dans toutes les procédures extrajudiciaires et judiciaires dans lesquelles ils sont impliqués dans le cadre de réclamations de consommateurs.
Assistance en matière d'arbitrage pour les consommateurs
- Dans le cas où les consommateurs ont recours à l’arbitrage, nous assistons nos clients dans les procédures d’arbitrage dans lesquelles ils sont impliqués ou auxquelles ils ont demandé à participer dans le cadre de réclamations de consommateurs.
Pourquoi choisir notre service d'Assistance juridique au Service Clientèle ?
- Notre service permet d’établir un lien entre entreprises et consommateurs, offrant une réponse et une solution à tous les litiges qui peuvent survenir entre les deux parties.
- L’objectif est de procéder à une analyse détaillée du cas et, surtout, de préserver la réputation de la marque.
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